Politique d’annulation de commande

Ⅰ. Conditions d’application

Une demande d’annulation peut être soumise dans un délai de 72 heures après le paiement, tant que la commande n’est pas entrée dans le processus d’expédition.
Dès que la commande fait l’objet d’un traitement logistique, elle est considérée comme expédiée et ne peut plus être annulée.

Ⅱ. Cas non éligibles à l’annulation

La commande a déjà été prise en charge par le circuit d’expédition.
Les échecs ou retards de livraison résultant d’une adresse ou de coordonnées incomplètes ou incorrectes ne constituent pas un motif d’annulation ; les conséquences correspondantes relèvent de l’acheteur.

Ⅲ. Traitement après expédition

Lorsque la commande a été expédiée, le droit de retour peut être exercé conformément à la « Politique de retour, remboursement et échange » :
- Une demande de retour peut être formulée dans un délai de 14 jours ouvrables après la réception des articles.
- Après confirmation du retour, le remboursement entre généralement en phase de traitement sous 1 à 3 jours ouvrables ; les délais bancaires peuvent porter le crédit effectif à environ 10 à 15 jours ouvrables, selon la banque.
- Le remboursement est effectué via le moyen de paiement initial (Visa ou Mastercard).

Ⅳ. Procédure d’annulation

Si les conditions d’annulation sont remplies, il convient de contacter le service d’assistance et de fournir les éléments suivants :
- Numéro de commande
- Preuve de paiement ou reçu
- Motif de la demande d’annulation
Coordonnées de contact :
- Téléphone : +1 (607) 206-1704
- E-mail : client@decoiri.com

Ⅴ. Vérification et remboursement

Après réception des informations complètes, l’examen de la demande est généralement effectué dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables, avec notification du résultat par e-mail.
Les demandes recevables sont transmises à la banque pour traitement du remboursement dans un délai de 1 à 3 jours ouvrables.
Le délai de crédit bancaire est estimé entre 10 et 15 jours ouvrables, selon les procédures de l’établissement concerné.
En cas de dépassement des délais habituels, un nouveau contact peut être établi en communiquant le numéro de commande et la preuve de paiement afin de permettre un suivi.

Ⅵ. Assistance aux utilisateurs

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