Politique de service

Ⅰ. Conditions d’utilisation

La consultation, la passation de commande ou le paiement impliquent la prise de connaissance et l’acceptation de la présente politique ; en cas de désaccord, l’utilisation des services concernés peut être interrompue.
L’utilisateur doit être âgé d’au moins 15 ans ou disposer de l’autorisation d’un représentant légal.
Les informations fournies lors de l’inscription ou de la commande doivent être exactes et complètes ; les risques liés à des données inexactes relèvent de l’utilisateur.
Les identifiants de connexion doivent être conservés avec soin ; les conséquences d’une gestion inadéquate incombent à l’utilisateur.

Ⅱ. Produits et prix

Les descriptions des produits sont présentées avec soin ; de légères différences peuvent toutefois exister entre le produit reçu et les visuels affichés.
Les prix et quantités indiqués sur la page de confirmation de commande font foi.
Les montants affichés incluent la TVA française (20 %) ainsi que les droits applicables.
Le mode DDP (Delivered Duty Paid) s’applique ; les frais correspondants sont intégrés au prix final, sans paiement supplémentaire à la réception.
Pour plus d’informations, consulter la rubrique Politique de TVA et de livraison DDP.

Ⅲ. Commandes et paiement

Une fois le paiement validé, la commande entre dans le processus de traitement et d’expédition.
Les règlements s’effectuent en euros (€) et les cartes Visa et MasterCard sont acceptées.
Le paiement est traité par des plateformes conformes à la norme PCI-DSS et protégé par un chiffrement TLS.
Les données de carte bancaire ne sont pas conservées.
Détails complémentaires disponibles dans la rubrique Moyens de paiement.

Ⅳ. Livraison et frais de transport

L’expédition est généralement organisée dans un délai de 3 jours ouvrables après confirmation de la commande.
Le délai de livraison indicatif est de 9 à 15 jours ouvrables, selon les procédures de dédouanement et le transport.
La livraison est offerte pour toute commande d’un montant égal ou supérieur à 155,92 €, sinon des frais de 6,58 € s’appliquent.
Les envois sont assurés par DHL, FedEx ou UPS, avec un numéro de suivi.
Les frais supplémentaires résultant d’une adresse incorrecte sont à la charge de l’utilisateur.
Informations complémentaires disponibles dans la Politique de livraison.

Ⅴ. Annulation et remboursement

Avant expédition : une demande d’annulation peut être soumise dans les 72 heures suivant le paiement et traitée conformément aux règles applicables.
Après expédition : l’annulation n’est plus possible ; une demande de retour peut être effectuée après réception.
Une fois le retour confirmé, le remboursement entre généralement en traitement sous 1 à 3 jours ouvrables ; les délais bancaires peuvent porter le crédit effectif à environ 10 à 15 jours ouvrables, selon la banque.
Les remboursements sont effectués via le moyen de paiement initial (Visa ou MasterCard).
Pour plus de détails, se référer à la Politique d’annulation de commande.

Ⅵ. Retours et échanges

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être présentée dans un délai de 14 jours ouvrables après réception.
Après approbation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions correspondantes sont mises à disposition via un lien de téléchargement.
Les articles doivent être correctement emballés et l’étiquette imprimée apposée sur l’emballage extérieur.
L’étiquette prépayée est valable 7 jours calendaires à compter de son émission et doit être utilisée dans ce délai auprès du transporteur désigné.
À réception du colis retourné, un remboursement ou un échange est traité selon la situation.
Les conditions détaillées figurent dans la Politique de retour, remboursement et échange.

Ⅶ. Protection des données et confidentialité

Seules les données nécessaires à l’exécution des commandes et des services sont collectées (nom, adresse, informations de paiement, etc.).
La sécurité des données repose sur le chiffrement TLS, des contrôles d’accès et des audits réguliers.
Conformément au RGPD, l’utilisateur dispose de droits d’accès, de rectification et de suppression de ses données.
Les cookies strictement nécessaires sont utilisés pour le panier et le paiement ; les cookies d’analyse et de personnalisation requièrent le consentement préalable.
Pour plus d’informations, consulter la Politique de confidentialité et la Cookie.

Ⅷ. Droit applicable

La présente politique est régie par le droit français.
En cas de litige lié aux services et à défaut de résolution amiable, les juridictions françaises compétentes seront saisies.

Ⅸ. Coordonnées

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