Politique de retour, de remboursement et d’échange

Ⅰ. Délais applicables

Conformément à la directive européenne 2011/83/UE, une demande de retour ou d’échange peut être introduite dans un délai de 14 jours ouvrables à compter de la réception des articles.

Toute demande doit faire l’objet d’une validation préalable par le service d’assistance ; un envoi non autorisé peut entraîner un allongement du délai de traitement.

Les demandes soumises au-delà de ce délai ne peuvent pas être prises en compte.

Ⅱ. Modalités de soumission

La demande doit être adressée au service d’assistance, accompagnée du numéro de commande, d’un justificatif de paiement, du motif du retour ou de l’échange, ainsi que d’éléments visuels pertinents (photos ou vidéos) si nécessaire.

• Téléphone : +1 (607) 206-1704

• E-mail : client@decoiri.com

Une réponse est généralement apportée dans un délai d’environ 3 jours ouvrables, avec les indications à suivre. Après validation, une étiquette de retour prépayée (PDF) ainsi que les instructions de transport sont transmises.

Les frais liés au retour sont pris en charge.

Ⅲ. Traitement des remboursements et échanges

Une fois la demande approuvée, l’étiquette de retour prépayée (PDF) et les consignes correspondantes sont communiquées.

Les articles doivent être soigneusement emballés et l’étiquette imprimée apposée sur l’emballage extérieur.

L’étiquette prépayée dispose d’une durée de validité de 7 jours calendaires à compter de sa transmission et doit être utilisée dans ce délai auprès du transporteur désigné.

En cas d’échange, l’envoi de l’article de remplacement est organisé après confirmation de la réception du produit retourné, avec communication des informations de suivi.

En cas de remboursement, après validation du retour en entrepôt, le montant est généralement engagé dans le processus de remboursement sous 1 à 3 jours ouvrables et reversé via le moyen de paiement initial. Les délais bancaires peuvent conduire à un crédit effectif sous 10 à 15 jours ouvrables, selon les procédures de l’établissement concerné.

Ⅳ. Situations exceptionnelles

En cas d’événements indépendants de la volonté des parties, tels que des catastrophes naturelles, des interruptions de transport ou d’autres circonstances imprévisibles, une solution adaptée est étudiée en fonction de la situation constatée.

Ⅴ. Protection des données

Les informations personnelles transmises sont utilisées uniquement dans le cadre des opérations de retour, de remboursement ou d’échange.

Le traitement des données respecte les exigences du GDPR et s’appuie sur des mesures destinées à en garantir la sécurité et la confidentialité.

Les utilisateurs disposent d’un droit d’accès, de rectification et de suppression des données les concernant.

Ⅵ. Coordonnées

Adresse : 573 YOUNG DR, BRENTWOOD, CA 94513, US

Téléphone : +1 (607) 206-1704

E-mail : client@decoiri.com

Horaires : du lundi au vendredi, 9h00–12h30 / 14h00–18h00 (CET)